Foar Call Centers - Ferbine jo aginten op ôfstân
• Oersjoch
Yn 'e heule COVID-19-pandemy is it net maklik foar callcenters om de normale operaasjes troch te gean. De aginten binne mear geografysk ferspraat, om't de measten fan har thús (WFH) moatte wurkje. De VoIP-technology stelt jo yn steat om dizze barriêre te oerwinnen, om lykas gewoanlik in robúste set tsjinsten te leverjen en de reputaasje fan jo bedriuw te behâlden. Hjir binne guon praktiken dy't jo kinne helpe.
• Inbound Call
Softphone (SIP-basearre) is sûnder mis it wichtichste ark foar jo aginten op ôfstân. Yn ferliking mei oare manieren is it ynstallearjen fan softphones op kompjûters makliker, en technici kinne helpe by dizze proseduere fia buroblêd-ark op ôfstân. Bereid in ynstallaasjegids foar de aginten op ôfstân en ek wat geduld.
De buroblêd IP-tillefoans kinne ek stjoerd wurde nei lokaasjes fan aginten, mar soargje derfoar dat de konfiguraasjes al dien binne op dizze tillefoans, om't aginten gjin technyske professionals binne. No stypje haad SIP-tsjinners as IP PBX's auto-foarsjenningsfunksje, dy't dingen makliker meitsje kinne dan earder.
Dizze softphones as IP-tillefoans kinne normaal wurde registrearre as SIP-útwreidingen op ôfstân nei jo haad SIP-tsjinner yn it haadkertier fan callcenter fia VPN of DDNS (Dynamic Domain Name System). De aginten kinne har orizjinele útwreidingen en brûkersgewoanten hâlde. Underwilens moatte in pear ynstellings dien wurde op jo firewall / router lykas poarte trochstjoere ensfh., dy't ûnûntkomber wat feiligensbedrigingen bringe, in probleem kin net negearre wurde.
Om te fasilitearjen ynbound remote sêfte telefoan en IP Phone tagong, Sesje grins controller (SBC) is in kaai komponint fan dit systeem, wurde ynset oan de râne fan de call center netwurk. As in SBC wurdt ynset, kin alle VoIP-relatearre ferkear (sawol sinjalearring as media) wurde trochstjoerd fan 'e softphones as IP-tillefoans oer it iepenbiere ynternet nei de SBC, wat soarget dat alle ynkommende / útgeande VoIP-ferkear soarchfâldich kontrolearre wurdt troch it callcenter.
Key funksjes útfierd troch SBC omfetsje
SIP-einpunten beheare: SBC fungearret as proxy-tsjinner fan UC/IPPBX's, alle SIP-relatearre sinjaalberjochten moatte wurde akseptearre en trochstjoerd troch SBC. Bygelyks, wylst in softphone besiket te registrearjen foar IPPBX op ôfstân, yllegale IP/domeinnamme of SIP-akkount kin opnimme yn SIP-header, sadat SIP-registraasjefersyk net trochstjoerd wurde nei IPPBX en yllegaal IP/domein tafoegje oan swarte list.
NAT-traversal, om mapping út te fieren tusken de privee IP-adresromte en it iepenbiere ynternet.
Kwaliteit fan tsjinst, ynklusyf prioritearjen fan ferkearsstreamen basearre op ToS / DSCP-ynstellingen en bânbreedtebehear. SBC QoS is de mooglikheid om sesjes yn realtime te prioritearjen, te beheinen en te optimalisearjen.
SBC biedt ek ferskate funksjes om feiligens te garandearjen lykas DoS / DDoS-beskerming, topology ferbergjen, SIP TLS / SRTP-fersifering ensfh., Beskermet de opropsintra tsjin oanfallen. Fierder biedt SBC SIP-ynteroperabiliteit, transkodearjen en mooglikheden foar mediamanipulaasje om de ferbining fan it callcentersysteem te fergrutsjen.
Foar callcenter dy't SBC's net wolle ynsette, is it alternatyf te fertrouwe op VPN-ferbiningen tusken it thús- en opropsintrum op ôfstân. Dizze oanpak ferleget de kapasiteit fan 'e VPN-tsjinner, mar kin yn guon senario's adekwaat wêze; wylst de VPN-tsjinner feiligens- en NAT-traversalfunksjes útfiert, lit it gjin prioriteit jaan fan VoIP-ferkear en is it typysk djoerder om te behearjen.
• Outbound Call
Foar útgeande petearen, brûk gewoan de mobile tillefoans fan 'e aginten. Konfigurearje de mobile telefoan fan de agint as in útwreiding. As de agint útgeande petearen makket fia softphone, sil SIP-tsjinner identifisearje dat dit in mobile tillefoanútwreiding is, en earst in oprop oan it mobyl tillefoannûmer begjinne fia VoIP-mediagateway ferbûn mei PSTN. Nei't de mobile tillefoan fan 'e agint trochkomt, begjint de SIP-tsjinner dan de oprop nei de klant. Op dizze manier is klantûnderfining itselde. Dizze oplossing hat dûbele PSTN-boarnen nedich dy't útgeande opropsintra normaal genôch tariedings hawwe.
• Interconnect mei tsjinstferlieners
SBC mei avansearre oprop routing funksjes, kin inoar ferbine en beheare meardere ynkommende en útgeande SIP Trunk providers. Derneist kinne twa SBC's (1 + 1 redundânsje) ynsteld wurde om hege beskikberens te garandearjen.
Om te ferbinen mei PSTN, is E1 VoIP-gateways de juste opsje. De E1-poarte mei hege tichtheid lykas CASHLY MTG-searje Digitale VoIP-poarten mei maksimaal 63 E1's, SS7 en heul konkurrearjende prizen, garandearje de genôch trunk-boarnen as d'r grutte ferkear binne, om unpromising tsjinsten te leverjen oan callcenterklanten.
Wurk-fan-hûs, as aginten op ôfstân, callcenters wurde fluch oannommen de lêste technology om fleksibiliteit te behâlden, net allinich foar dizze spesjale tiid. Foar de opropsintra dy't klanttsjinst leverje oer meardere tiidsônes, kinne opropsintra op ôfstân folsleine dekking leverje sûnder meiwurkers op ferskate ferskowings te setten. Dus, meitsje jo no klear!