Foar Call-sintra - ferbine jo ôfstân aginten
• Oersjoch
Yn 'e heule Covid-19 Pandemic is it net maklik foar Call-sintra om de normale operaasjes troch te gean. De aginten binne geografysk ferspraat, om't de measten fan harren fan-hûs ôfwurkje moatte (wfh). De VoIP-technology stelt jo yn steat om dizze barriêre te oerwinnen, om in robúste set fan tsjinsten te leverjen as gewoanlik en hâld de reputaasje fan jo bedriuw. Hjir binne guon praktiken jo miskien helpe.
• Ynkommende oprop
Softphone (SIP-basearre) is gjin twifel it wichtichste ark foar jo aginten op ôfstân. Fergelykje mei oare manieren, ynstalleare softphones op kompjûters is makliker, en technici kin helpe op dizze proseduere fia it buro-buroblêd-ark. Bereid in ynstallaasjegids foar de ôfstân aginten en ek guon geduld.
De buroblêd ip tillefoanen kinne ek wurde stjoerd nei aginten, mar soargje derfoar dat de konfiguraasjes al dien binne op dizze tillefoans as aginten net technyske professionals binne. No Main Sip Servers of IP PBXS stipe Auto Provisioning Funksje, dy't dingen makliker kinne meitsje as earder.
Dizze softphones of ip-tillefoanen kinne normaal registrearje wurde as SIP-útwreidingen nei jo haad SIP-server yn haadkantoar fan Call-Center fia VPN of DDNS (DYNAMIC DOMAINS SYSTEM). De aginten kinne har oarspronklike tafoegings en brûkersgewoanten hâlde. Undertusken moatte in pear ynstellingen dien wurde op jo firewall / router lykas haven trochstjoering ensfh., Dy't ûnûntkomber wat befeiligingsbedrigingen bringe, kin in probleem net negeare wurde.
Om ynkommende soft tillefoan te fasilitearjen en iptillefoan (sessuële grins-controller (SBC) is in wichtige komponint fan dit systeem, wurde ynset oan 'e râne fan it Call Center Network. As in SBC wurdt ynset, kinne alle VoIP-relatearre ferkear (beide sinjaal) fan 'e softphones of ip tillefoan wurde oer it Publise ynternet nei de SBC, dy't alle ynkommend voIP-ferkear soarget wurdt foarsichtich troch it Call Card.
Key-funksjes útfierd troch SBC omfetsje
SIP-einpunt beheare: SBC fungeart as in proxyserver fan UC / IPPBXS, Alle SIP-relatearre sinjaalberjocht moat wurde aksepteare en trochstjoerd troch SBC. Bygelyks, wylst in softphone besiket te registrearjen om IPPBX te registrearjen, yllegale namme of SIP-adres yn te nimmen yn SIP-Region, sil net nei IPPBX tafoegje en yllegale IP /-domein tafoegje oan Blacklist.
Nat Traversal, om yn kaart te fieren tusken de privee IP-adressearjen fan 'e Private IP-adressearjen en it publike ynternet.
Kwaliteit fan tsjinst, ynklusyf prioritearjen fan ferkearspleilen basearre op TOS / DSCP-ynstellingen en bandbreedtebehear. SBC Qo's is fermogen om sesjes te prioritearjen, te beheinen en te beheinen yn echte tiid.
Ek biedt SBC ferskate funksjes om feiligens te garandearjen lykas DOS / DDOS-beskerming, topology ferbergje, SIP TLS / SRTP-fersifering ensfc., Beskermet de opropsintra út. Fierder sjitbiedt SCC-ynteroperabiliteit, transkodearjende en mediamanipulaasjemooglikheden om de ferbining fan it Contrount Center System te ferheegjen.
Foar Call-sintrum dy't SBC's net wolle ynsette, it alternatyf is om te fertrouwen op VPN-ferbiningen tusken it thús- en Call-Center op ôfstân. Dizze oanpak ferminderet de kapasiteit fan 'e VPN-server, mar kin genôch wêze yn guon senario's; Wylst de VPN-server feiligens en Nat-traversale funksjes útfiert, lit it net prioritaasje fan VoIP-ferkear en is typysk kostliker te behearjen.
• Utgeande oprop
Foar útgeande petearen brûke, brûk gewoan de mobile tillefoans gewoan. Konfigurearje de mobile tillefoan fan 'e agent as in útwreiding. Doe't de agent útgeande petearen makket fia Softphone, sil SIP-server identifisearje, is in mobile tillefoan útwreiding, en inisjearje in oprop oan it mobile tillefoantsje fia VoIP Media Gateway Conbeeld. Nei de mobile tillefoan fan 'e agint komt SIP-server dan de oprop oan' e klant. Op dizze manier is klantûnderfining itselde. Dizze oplossing moat dûbele pstn-boarnen nedich dy't útgeande opropsintra hawwe, hawwe meast genôch tariedings.
• InterConnect mei tsjinstferlieners
SBC mei avansearre oproprûtsingsfunksjes, kinne persoanlike ynkommende en útgeande sip-trúspliders yntsjinje en behearje. Derneist kin twa SBCS (1 + 1-redundânsje) ynsteld wurde om te soargjen foar hege beskikberens.
Om ferbining te meitsjen mei PSTN, E1 Voip Gateways is de juste opsje. De High-Tensity E1 Gateway Like Cash Series Digital Voip Gateways mei maksimaal 63 E1 en heul kompetitive-boarnen, as d'r grutte traafde binne, om unpromisearjende tsjinsten te leverjen om klanten te leverjen.
Wurk-fan-hûs, of op ôfstân aginten, Call Centers wurde gau oannaam de lêste technology om fleksibiliteit te hâlden, net allinich foar dizze spesjale tiid. Foar de opropsintra dy't klanteservice leverje oer meardere tiidsônes, kinne sônes op ôfstân fan ôfstân folgje, kinne jo folsleine dekking leverje sûnder meiwurkers op ferskate ferskowingen te setten. Dus, krije no taret!